Sau nhiều năm phát triển,trung tâm cuộc gọiđã dần trở thành cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao lòng trung thành của khách hàng và quản lý mối quan hệ khách hàng. Tuy nhiên, trong thời đại thông tin Internet, giá trị của call center vẫn chưa được khai thác hết, chưa chuyển từ trung tâm chi phí sang trung tâm lợi nhuận.
Đối với call center chắc hẳn nhiều người không còn xa lạ, là hệ thống dịch vụ thông tin toàn diện được doanh nghiệp sử dụng công nghệ truyền thông hiện đại để tương tác với khách hàng. Các doanh nghiệp thành lập các trung tâm cuộc gọi để cung cấp các dịch vụ chất lượng cao, hiệu quả cao và toàn diện nhằm đạt được mục tiêu giảm thiểu chi phí và tối đa hóa lợi nhuận.
hôm naytrung tâm cuộc gọikhông còn giới hạn ở các dịch vụ tiếp thị qua điện thoại mà đã phát triển thành trung tâm liên hệ khách hàng. Không chỉ vậy, về mặt công nghệ, tổng đài cũng đã trải qua 5 thế hệ đổi mới và tổng đài thế hệ thứ 5 mới nhất đang trong giai đoạn quảng bá.
Công nghệ trung tâm cuộc gọi thế hệ đầu tiên tương đối đơn giản, gần như tương đương với điện thoại đường dây nóng, có đặc điểm làchi phí thấp, đầu tư nhỏ, chức năng đơn lẻ, mức độ tự động hóa thấp và chỉ có thể cung cấp các dịch vụ thủ công.
Đến thế hệ thứ hai của các trung tâm cuộc gọi, bắt đầu sử dụng nhiều công nghệ máy tính, chẳng hạn như chia sẻ cơ sở dữ liệu, phản hồi tự động bằng giọng nói, v.v., với nền tảng phần cứng và phần mềm ứng dụng đặc biệt. Tuy nhiên, nhược điểm là tính linh hoạt kém, nâng cấp không thay đổi, chi phí đầu vào cao, phần cứng viễn thông và phần cứng máy tính vẫn độc lập với nhau.
Tính năng quan trọng nhất của trung tâm cuộc gọi thế hệ thứ ba là sự ra đời của công nghệ CTI, khiến nó có sự thay đổi về chất. Công nghệ CTI xây dựng cầu nối giữa viễn thông và máy tính, biến cả hai trở thành một tổng thể, thông tin khách hàng được hiển thị thống nhất trên hệ thống, nâng cao hiệu quả dịch vụ lên rất nhiều.
Trung tâm cuộc gọi thế hệ thứ tư là trung tâm cuộc gọi dựa trên chuyển mạch mềm, nơi luồng điều khiển và luồng phương tiện được tách biệt. So với ba thế hệ trước, việc sử dụng phần cứng trung tâm cuộc gọi thế hệ thứ tư đã giảm đáng kể, giảm đáng kể chi phí vận hành và bảo trì.
Tổng đài thế hệ thứ năm hiện đang trong giai đoạn quảng bá là tổng đài được xây dựng với công nghệ truyền thông IP và giọng nói IP làm công nghệ ứng dụng chính. Thông qua việc giới thiệu công nghệ truyền thông IP, kênh truy cập của người dùng được phong phú hơn, không còn bị giới hạn ở chế độ điện thoại, đồng thời giảm chi phí đầu vào và vận hành. Tất nhiên, sự khác biệt lớn nhất là sự hợp nhất giữa giọng nói và dữ liệu.
Trong những năm gần đây, sự phát triển nhanh chóng của công nghệ Internet, điện toán đám mây, trí tuệ nhân tạo và sự gia tăng nhanh chóng khác, trung tâm cuộc gọi mang lại không gian tưởng tượng lớn hơn, giá trị của trung tâm cuộc gọi cần được khám phá thêm. CNTT có thể dự đoán trong tương lai, các tổng đài sẽ phát triển theo hướng tự động hóa, ảo hóa, đồng thời phát triển với các hệ thống CNTT máy tính truyền thống và mức độ ảnh hưởng của chúng trong hoạt động kinh doanh ngày càng gia tăng.
Call center là xu hướng phát triển trong tương lai, một chiếc tai nghe chống ồn tốt là điều không thể thiếu trong môi trường ồn ào, gần đây chúng tôi đã cho ra mắt một call center tiết kiệm chi phítai nghe ENC, C25DM, Micro kép khử tiếng ồn, lọc tiếng ồn 99%.
Thời gian đăng: 16-12-2023
