Sau nhiều năm phát triển,Trung tâm cuộc gọiđã dần dần trở thành mối liên hệ giữa các doanh nghiệp và khách hàng, và đóng một vai trò quan trọng trong việc nâng cao lòng trung thành của khách hàng và quản lý các mối quan hệ khách hàng. Tuy nhiên, trong thời đại thông tin Internet, giá trị của trung tâm cuộc gọi đã không được khai thác đầy đủ và nó đã không thay đổi từ một trung tâm chi phí sang một trung tâm lợi nhuận.
Đối với trung tâm cuộc gọi, nhiều người không quen thuộc, là một hệ thống dịch vụ thông tin toàn diện, doanh nghiệp sử dụng công nghệ truyền thông hiện đại để tương tác với khách hàng. Các doanh nghiệp đã thiết lập các trung tâm cuộc gọi để cung cấp các dịch vụ chất lượng cao, hiệu quả cao và toàn diện, để đạt được mục tiêu giảm thiểu chi phí và tối đa hóa lợi nhuận.
Hôm naytrung tâm cuộc gọikhông còn giới hạn trong các dịch vụ tiếp thị qua điện thoại, nhưng đã phát triển thành các trung tâm liên lạc của khách hàng. Không chỉ vậy, về mặt công nghệ, trung tâm cuộc gọi cũng đã trải qua năm thế hệ đổi mới và Trung tâm cuộc gọi thế hệ thứ năm mới nhất đang trong giai đoạn quảng bá.
Thế hệ đầu tiên của công nghệ trung tâm cuộc gọi tương đối đơn giản, gần như tương đương với điện thoại đường dây nóng, được đặc trưng bởichi phí thấp, Đầu tư nhỏ, chức năng duy nhất, mức độ tự động hóa thấp và chỉ có thể cung cấp các dịch vụ thủ công.
Đối với thế hệ trung tâm cuộc gọi thứ hai, bắt đầu sử dụng rất nhiều công nghệ máy tính, chẳng hạn như chia sẻ cơ sở dữ liệu, phản hồi tự động giọng nói, v.v., với nền tảng phần cứng và phần mềm ứng dụng đặc biệt. Tuy nhiên, các nhược điểm là tính linh hoạt kém, nâng cấp không thay đổi, chi phí đầu vào cao và phần cứng viễn thông và phần cứng máy tính vẫn độc lập với nhau.
Tính năng quan trọng nhất của Trung tâm cuộc gọi thế hệ thứ ba là sự ra đời của công nghệ CTI, tạo ra sự thay đổi định tính của nó. Công nghệ CTI xây dựng một cầu nối giữa viễn thông và máy tính, khiến cả hai trở thành toàn bộ và thông tin khách hàng có thể được hiển thị đồng đều trong hệ thống, cải thiện đáng kể hiệu quả dịch vụ.
Trung tâm cuộc gọi thế hệ thứ tư là một trung tâm cuộc gọi dựa trên Softswitch nơi luồng điều khiển và luồng phương tiện được tách ra. So với ba thế hệ trước, thế hệ thứ tư của trung tâm cuộc gọi sử dụng phần cứng giảm đáng kể, giảm đáng kể chi phí vận hành và bảo trì.
Trung tâm cuộc gọi thế hệ thứ năm, hiện đang trong giai đoạn quảng cáo, là một trung tâm cuộc gọi được xây dựng với công nghệ truyền thông IP và Voice IP là công nghệ ứng dụng chính. Thông qua việc giới thiệu công nghệ truyền thông IP, kênh truy cập người dùng được làm giàu, không còn giới hạn ở chế độ điện thoại và chi phí đầu vào và vận hành bị giảm. Sự khác biệt lớn, tất nhiên, là sự hợp nhất của giọng nói và dữ liệu.
Trong những năm gần đây, sự phát triển nhanh chóng của công nghệ internet, điện toán đám mây, trí tuệ nhân tạo và sự gia tăng nhanh chóng khác, đến trung tâm cuộc gọi để mang lại không gian tưởng tượng lớn hơn, giá trị của trung tâm cuộc gọi sẽ được khám phá thêm. Có thể dự đoán rằng trong tương lai, các trung tâm cuộc gọi sẽ phát triển hướng tới tự động hóa và ảo hóa, và sẽ đồng thời phát triển với các hệ thống CNTT máy tính truyền thống và ảnh hưởng của chúng trong các hoạt động kinh doanh ngày càng tăng.
Trung tâm cuộc gọi là xu hướng phát triển trong tương lai, một tai nghe khử tiếng ồn tốt hơn là không thể thiếu trong môi trường ồn ào, gần đây chúng tôi đã ra mắt một trung tâm cuộc gọi hiệu quả về chi phíTai nghe ENC, C25dm, khử nhiễu micrô kép, lọc nhiễu 99%.
Thời gian đăng: Tháng 12-16-2023
