Sau nhiều năm phát triển,trung tâm cuộc gọiđã dần trở thành cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao lòng trung thành của khách hàng và quản lý mối quan hệ khách hàng. Tuy nhiên, trong thời đại thông tin Internet, giá trị của tổng đài vẫn chưa được khai thác triệt để, và vẫn chưa chuyển từ trung tâm chi phí sang trung tâm lợi nhuận.
Đối với tổng đài, nhiều người không còn xa lạ, đây là hệ thống dịch vụ thông tin toàn diện, nơi doanh nghiệp sử dụng công nghệ truyền thông hiện đại để tương tác với khách hàng. Các doanh nghiệp thiết lập tổng đài để cung cấp dịch vụ chất lượng cao, hiệu quả cao và toàn diện, nhằm đạt được mục tiêu giảm thiểu chi phí và tối đa hóa lợi nhuận.
Hôm naytrung tâm cuộc gọikhông còn giới hạn ở dịch vụ tiếp thị qua điện thoại nữa mà đã phát triển thành trung tâm liên lạc khách hàng. Không chỉ vậy, về mặt công nghệ, tổng đài cũng đã trải qua năm thế hệ đổi mới, và tổng đài thế hệ thứ năm mới nhất đang trong giai đoạn quảng bá.
Thế hệ đầu tiên của công nghệ tổng đài tương đối đơn giản, gần tương đương với điện thoại đường dây nóng, được đặc trưng bởichi phí thấp, đầu tư nhỏ, chức năng đơn lẻ, mức độ tự động hóa thấp và chỉ có thể cung cấp dịch vụ thủ công.
Đến thế hệ tổng đài thứ hai, bắt đầu sử dụng nhiều công nghệ máy tính, chẳng hạn như chia sẻ cơ sở dữ liệu, trả lời tự động bằng giọng nói, v.v., với nền tảng phần cứng và phần mềm ứng dụng chuyên biệt. Tuy nhiên, nhược điểm là tính linh hoạt kém, không liên tục nâng cấp, chi phí đầu vào cao, phần cứng viễn thông và phần cứng máy tính vẫn còn độc lập với nhau.
Điểm nổi bật nhất của tổng đài thế hệ thứ ba là sự ra đời của công nghệ CTI, tạo nên sự thay đổi về chất. Công nghệ CTI tạo nên cầu nối giữa viễn thông và máy tính, biến hai lĩnh vực này thành một thể thống nhất, thông tin khách hàng có thể được hiển thị đồng nhất trong hệ thống, cải thiện đáng kể hiệu quả dịch vụ.
Tổng đài thế hệ thứ tư là tổng đài dựa trên công nghệ chuyển mạch mềm, trong đó luồng điều khiển và luồng phương tiện được tách biệt. So với ba thế hệ trước, việc sử dụng phần cứng tổng đài thế hệ thứ tư được giảm đáng kể, giúp giảm đáng kể chi phí vận hành và bảo trì.
Tổng đài thế hệ thứ năm, hiện đang trong giai đoạn quảng bá, là tổng đài được xây dựng dựa trên công nghệ truyền thông IP và thoại IP làm công nghệ ứng dụng chính. Thông qua việc áp dụng công nghệ truyền thông IP, kênh truy cập của người dùng được mở rộng, không còn giới hạn ở chế độ điện thoại, chi phí đầu vào và vận hành được giảm thiểu. Điểm khác biệt lớn nhất tất nhiên là sự kết hợp giữa thoại và dữ liệu.
Trong những năm gần đây, sự phát triển nhanh chóng của công nghệ Internet, điện toán đám mây, trí tuệ nhân tạo và các công nghệ khác đã mang đến không gian sáng tạo rộng lớn hơn cho tổng đài, giá trị của tổng đài cần được khai thác sâu hơn. Có thể dự đoán rằng trong tương lai, tổng đài sẽ phát triển theo hướng tự động hóa và ảo hóa, đồng thời phát triển với các hệ thống CNTT máy tính truyền thống, và ảnh hưởng của chúng đến hoạt động kinh doanh ngày càng gia tăng.
Trung tâm cuộc gọi là xu hướng phát triển trong tương lai, một chiếc tai nghe chống ồn tốt là không thể thiếu trong môi trường ồn ào, chúng tôi gần đây đã ra mắt một trung tâm cuộc gọi tiết kiệm chi phíTai nghe ENC, C25DM, Micro kép khử tiếng ồn, lọc 99% tiếng ồn.
Thời gian đăng: 16-12-2023
