Với ngày càng nhiều lễ hội thương mại điện tử 6-18 (6/6)/8-18 (18/8)/11-11 (11/11), mua sắm trực tuyến đã trở nên phổ biến trong cuộc sống của mọi người. Tổng đài là một kênh quan trọngtrung tâm liên lạcgiữa doanh nghiệp và khách hàng. Làm thế nào các doanh nghiệp thương mại điện tử có thể xây dựng tổng đài riêng để phục vụ khách hàng tốt hơn?
Tư vấn trước khi bán hàng
Hàng đợi ACD: Hệ thống tự động phân bổ các cuộc gọi đến cho nhân viên chăm sóc khách hàng đang rảnh, giúp cải thiện hiệu quả dịch vụ khách hàng và nâng cao hình ảnh công ty.
Cửa sổ bật lên cho khách hàng: Khách hàng có thể bật màn hình theo thời gian thực để hiển thị thông tin hoặc tùy chỉnh mẫu để nhập thông tin quan trọng.
Bán dịch vụ
Yêu cầu đặt hàng: cung cấp nhiều phương thức dịch vụ khác nhau, yêu cầu bằng giọng nói thông minh về trạng thái hậu cần của đơn hàng, xác minh tính xác thực của sản phẩm qua điện thoại, v.v. để cải thiện toàn diện dịch vụ kinh doanh và thẩm quyền kinh doanh, v.v.
Dịch vụ sau bán hàng
Dịch vụ sau bán hàng: chúng tôi cung cấp đầy đủ các kỹ năng và dịch vụ sau bán hàng, trình bày báo cáo dịch vụ đa chiều, hệ thống DDRP ban đầu đáp ứng hoàn hảo nhu cầu kinh doanh sau bán hàng của họ, không cần phải phát triển lại, để giải quyết các vấn đề của khách hàng, nâng cao mức độ dịch vụ sau bán hàng.
Gọi điện thoại thăm lại: kế hoạch gọi lại khách hàng được tùy chỉnh, giúp bạn không quên mọi khách hàng, truyền tải sự quan tâm của công ty, tăng cường mối quan hệ duy trì khách hàng.
Báo cáo dữ liệu
Kiểm tra ghi âm: Hệ thống tổng đài cung cấp dung lượng lưu trữ lớn và ghi lại từng cuộc gọi nhiều lần
Ghi âm cuộc gọi, kiểm tra mức độ phục vụ của nhân viên, nâng cao cam kết dịch vụ của công ty đối với khách hàng.
Thống kê tác nhân: So sánh thời gian đến, kết nối, bỏ lỡ và chờ của các nhóm kỹ năng theo chiều ngang và chiều dọc.
Trong lĩnh vực thương mại điện tử, chúng tôi cũng đã hợp tác với nhiều ông lớn thương mại điện tử như Alibaba.com, JD.COM, Dangdang.com, Ctrip và nhiều doanh nghiệp nổi tiếng khác. Từ những công ty thương mại điện tử này, chúng tôi đã tổng hợp một số chức năng phổ biến của tổng đài, hy vọng sẽ hữu ích cho các doanh nghiệp đang và chuẩn bị tham gia thương mại điện tử.
Khi doanh nghiệp bắt đầu phát triển nhanh chóng, nền tảng tư vấn và các tổng đài liên quan không còn đơn giản như điện thoại nữa. Nhưng khi kết hợp với tai nghe điện thoại, kết hợp với Internet, máy tính là không thể thiếu, kết hợp với các phần mềm dịch vụ liên quan (tổng đài), chẳng hạn như phần mềm UC, hệ thống tổng đài nhỏ.
Inbertec cũng cung cấp các sản phẩm liên quan, chẳng hạn như tai nghe tổng đài,Tai nghe UC, bàn phím số, tai nghe, phụ kiện loa, v.v. Dòng UB200\UB210\UB800\UB810 200 là tai nghe tiết kiệm chi phí được thiết kế đặc biệt cho tổng đài, còn dòng 800 được thiết kế đặc biệt cho UC, cần hiệu ứng giảm tiếng ồn tốt và có khả năng lọc tiếng ồn rất tốt. Ngoài ra, chúng tôi còn có các dòng tai nghe tiên tiến, 805 và 815 là mảng micro kép với khả năng giảm tiếng ồn 99%. Inbertec - nhà sản xuất tai nghe điện thoại tổng đài chuyên nghiệp.
Inbertec Headsets Expert – make communication easier! Contact us for more information at sales@inbertec.com .
Thời gian đăng: 30-06-2022
