Với ngày càng nhiều các lễ hội thương mại điện tử 6-18 (6/6)/ 8-18 (18/8)/11-11 (11/11), mua sắm trực tuyến đã trở thành một điều bình thường trong cuộc sống của người dân. Tổng đài là một bộ phận quan trọngtrung tâm liên lạcgiữa doanh nghiệp và khách hàng. Làm thế nào các doanh nghiệp thương mại điện tử có thể xây dựng tổng đài riêng để phục vụ khách hàng tốt hơn?
Tư vấn trước khi bán hàng
Hàng đợi ACD: Hệ thống tự động phân bổ các cuộc gọi đến cho nhân viên dịch vụ khách hàng nhàn rỗi, giúp cải thiện hiệu quả dịch vụ khách hàng và nâng cao hình ảnh công ty.
Cửa sổ bật lên của khách hàng: Khách hàng có thể bật lên màn hình theo thời gian thực để hiển thị thông tin hoặc tùy chỉnh các mẫu để nhập thông tin quan trọng.
Bán dịch vụ
Yêu cầu đặt hàng: cung cấp nhiều phương thức dịch vụ, truy vấn bằng giọng nói thông minh về trạng thái hậu cần của đơn hàng, xác minh tính xác thực của sản phẩm qua điện thoại, v.v. để cải thiện toàn diện dịch vụ kinh doanh và thẩm quyền kinh doanh, thu hút khách hàng trung thành.
Dịch vụ sau bán hàng
Dịch vụ sau bán hàng: chúng tôi cung cấp đầy đủ các kỹ năng và dịch vụ sau bán hàng, trình bày báo cáo dịch vụ đa chiều, hệ thống DDRP ban đầu đáp ứng hoàn hảo nhu cầu kinh doanh sau bán hàng của chính họ, không cần phát triển lại, để giải quyết các vấn đề của khách hàng, nâng cao mức độ dịch vụ sau bán hàng.
Thăm lại qua điện thoại: kế hoạch thăm lại khách hàng được tùy chỉnh, để bạn không quên mọi khách hàng, truyền tải sự chăm sóc của công ty, tăng cường mối quan hệ duy trì khách hàng.
Dữ liệu báo cáo
Ghi âm kiểm tra: Hệ thống call center cung cấp dung lượng lưu trữ lớn và ghi âm nhiều lần từng cuộc gọi
Ghi âm cuộc gọi, kiểm tra mức độ dịch vụ của đại lý, nâng cao chế độ bảo hành dịch vụ của khách hàng của công ty.
Thống kê tác nhân: So sánh thời lượng đến, kết nối, bỏ lỡ và chờ của các nhóm kỹ năng theo chiều ngang và chiều dọc.
Trong ngành thương mại điện tử, chúng tôi cũng đã hợp tác với nhiều gã khổng lồ thương mại điện tử như Alibaba.com, JD.COM, Dangdang.com, Ctrip và nhiều doanh nghiệp nổi tiếng. Từ các công ty thương mại điện tử này, chúng tôi đã tổng hợp một số chức năng chung của tổng đài, hy vọng sẽ hữu ích cho các doanh nghiệp đang và chuẩn bị làm thương mại điện tử.
Khi hoạt động kinh doanh bắt đầu phát triển nhanh chóng, nền tảng tư vấn và các trung tâm cuộc gọi liên quan không còn đơn giản như điện thoại nữa. Nhưng kết hợp với tai nghe điện thoại, nếu kết hợp với Internet thì không thể thiếu máy tính, các phần mềm dịch vụ liên quan (call center) kết hợp như phần mềm UC, hệ thống tổng đài nhỏ.
Inbertec cũng cung cấp các sản phẩm liên quan, chẳng hạn như tai nghe trung tâm cuộc gọi,tai nghe UC, bàn phím quay số, loa phụ kiện tai nghe, v.v. Dòng UB200\UB210\UB800\UB810 200 là tai nghe tiết kiệm chi phí được thiết kế đặc biệt cho các trung tâm cuộc gọi và dòng 800 được thiết kế đặc biệt cho UC, cần hiệu ứng giảm tiếng ồn tốt và có thể lọc tiếng ồn rất tốt . Ngoài ra, chúng tôi còn có các tai nghe tiên tiến, 805 và 815 của chúng tôi là dãy micrô kép có khả năng giảm tiếng ồn 99%. Inbertec - nhà sản xuất tai nghe điện thoại trung tâm cuộc gọi chuyên nghiệp.
Inbertec Headsets Expert – make communication easier! Contact us for more information at sales@inbertec.com .
Thời gian đăng: 30/06/2022
