Với ngày càng nhiều lễ hội thương mại điện tử 6-18 (6 tháng 6)/ 8-18 (18 tháng 8)/ 11-11 (11 tháng 11), mua sắm trực tuyến đã trở thành một điều phổ biến trong cuộc sống của mọi người. Tổng đài là mộttrung tâm liên lạcgiữa doanh nghiệp và khách hàng. Làm thế nào để các doanh nghiệp thương mại điện tử có thể xây dựng tổng đài riêng để phục vụ khách hàng tốt hơn?
Tư vấn trước khi bán hàng
Hàng đợi ACD: Hệ thống tự động phân bổ các cuộc gọi đến cho nhân viên dịch vụ khách hàng đang rảnh, giúp cải thiện hiệu quả dịch vụ khách hàng và nâng cao hình ảnh công ty.
Cửa sổ bật lên cho khách hàng: Khách hàng có thể bật màn hình theo thời gian thực để hiển thị thông tin hoặc tùy chỉnh mẫu để nhập thông tin quan trọng.
Bán dịch vụ
Yêu cầu đặt hàng: cung cấp nhiều phương thức dịch vụ khác nhau, yêu cầu bằng giọng nói thông minh về trạng thái hậu cần của đơn hàng, xác minh tính xác thực của sản phẩm qua điện thoại, v.v. để cải thiện toàn diện dịch vụ kinh doanh và thẩm quyền kinh doanh, v.v.
Dịch vụ sau bán hàng
Dịch vụ sau bán hàng: chúng tôi cung cấp đầy đủ các dịch vụ và kỹ năng sau bán hàng, trình bày báo cáo dịch vụ đa chiều, hệ thống DDRP ban đầu đáp ứng hoàn hảo nhu cầu kinh doanh sau bán hàng của họ, không cần phải phát triển lại, giải quyết các vấn đề của khách hàng, nâng cao mức độ dịch vụ sau bán hàng.
Gọi điện thoại thăm lại: kế hoạch gọi lại chăm sóc khách hàng được tùy chỉnh, giúp bạn không quên mọi khách hàng, truyền tải sự quan tâm của công ty, tăng cường mối quan hệ duy trì khách hàng.
Báo cáo dữ liệu
Kiểm tra ghi âm: Hệ thống tổng đài cung cấp dung lượng lưu trữ lớn và ghi lại từng cuộc gọi nhiều lần
Ghi âm cuộc gọi, kiểm tra mức độ phục vụ của nhân viên, nâng cao chất lượng đảm bảo dịch vụ cho khách hàng của công ty.
Thống kê tác nhân: So sánh thời gian đến, kết nối, bỏ lỡ và chờ của các nhóm kỹ năng theo chiều ngang và chiều dọc.
Trong ngành thương mại điện tử, chúng tôi cũng đã hợp tác với nhiều ông lớn thương mại điện tử như Alibaba.com, JD.COM, Dangdang.com, Ctrip và nhiều doanh nghiệp nổi tiếng. Từ các công ty thương mại điện tử này, chúng tôi đã tóm tắt một số chức năng chung của tổng đài, hy vọng có thể giúp ích cho các doanh nghiệp đang và chuẩn bị thực hiện thương mại điện tử.
Khi doanh nghiệp bắt đầu phát triển nhanh chóng, nền tảng tư vấn và các tổng đài liên quan không còn đơn giản như điện thoại nữa. Nhưng kết hợp với tai nghe điện thoại, nếu kết hợp với Internet, máy tính là không thể thiếu, phần mềm dịch vụ liên quan (tổng đài) kết hợp, chẳng hạn như phần mềm UC, hệ thống tổng đài nhỏ.
Inbertec cũng cung cấp các sản phẩm liên quan, chẳng hạn như tai nghe tổng đài,Tai nghe UC, bàn phím số, phụ kiện tai nghe loa v.v. UB200\UB210\UB800\UB810 Dòng 200 là tai nghe tiết kiệm chi phí được thiết kế đặc biệt cho các trung tâm cuộc gọi và dòng 800 được thiết kế đặc biệt cho UC, cần hiệu ứng giảm tiếng ồn tốt và có thể lọc tiếng ồn rất tốt. Ngoài ra, chúng tôi có tai nghe tiên tiến, 805 và 815 của chúng tôi là mảng micrô kép với khả năng giảm tiếng ồn 99%. Inbertec - nhà sản xuất chuyên nghiệp về tai nghe điện thoại cho trung tâm cuộc gọi.
Inbertec Headsets Expert – make communication easier! Contact us for more information at sales@inbertec.com .
Thời gian đăng: 30-06-2022
